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# Nova funcionalidade de unificar clientes

Consumer

Com a evolução dos canais de venda do Consumer, como **PDV, MenuDino, iFood, 99Food, Keeta e APIs de parceiros**, é comum que o mesmo consumidor seja cadastrado mais de uma vez utilizando diferentes informações de identificação.

Essa duplicidade impacta a organização da base de clientes, histórico de pedidos, relatórios e ações de relacionamento.

Para melhorar esse cenário, está sendo disponibilizada a nova funcionalidade de **Unificação de Clientes**, que permite identificar possíveis duplicidades e consolidar registros em um único cadastro.

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Esta funcionalidade está sendo disponibilizada inicialmente em **BETA**, permitindo validar o comportamento, coletar feedbacks e realizar melhorias antes da disponibilização completa.
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A funcionalidade tem como objetivo:

* Reduzir cadastros duplicados na base de clientes;
* Permitir a consolidação de informações de clientes que representam a mesma pessoa;
* Manter o histórico de pedidos e informações relacionadas ao cliente;
* Melhorar a qualidade dos dados utilizados em relatórios e ações de relacionamento;
* Dar mais controle ao estabelecimento sobre a organização da sua base.

***

### **Como funciona:**

A funcionalidade permite identificar possíveis clientes duplicados considerando informações como:

* Telefone;
* E-mail;
* CPF;
* Outros dados disponíveis no cadastro.

O Consumer realiza comparações entre registros existentes e apresenta possíveis correspondências para avaliação do usuário.

A identificação pode considerar diferentes níveis de similaridade:

* **Duplicidade exata:** quando os principais dados de identificação são iguais, como CPF ou telefone;
* **Duplicidade provável:** quando existem informações semelhantes, mas com alguma diferença no cadastro;
* **Duplicidade com menor confiança:** quando apenas alguns dados possuem semelhança e precisam de uma análise manual.

***

### **Processo de unificação:**

Ao identificar possíveis duplicidades, o usuário poderá realizar a unificação dos cadastros, mantendo a integridade das informações.

Durante o processo:

* O usuário define quais registros representam o mesmo cliente;
* As informações são consolidadas em um único cadastro;
* O histórico relacionado ao cliente é preservado conforme as regras definidas;
* O registro unificado deixa de ser utilizado como cliente principal, mantendo rastreabilidade da operação.

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Por se tratar de uma funcionalidade em fase **BETA**, recomendamos que os estabelecimentos entrem em contato com o **Suporte Consumer** durante a utilização inicial para auxiliar no processo de análise e unificação dos clientes.

Nossa equipe poderá apoiar na utilização da funcionalidade, esclarecer dúvidas sobre o processo e acompanhar possíveis cenários encontrados durante a organização da base de clientes
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